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Questions fréquemment posées
Vous avez une question sur Valk Giftcard et vous n'arrivez pas à la résoudre ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. La réponse à votre question ne figure pas dans la liste ? N'hésitez pas à nous contacter !
Générale
Qu'est-ce que la Valk Giftcard ?
La Valk Giftcard est une carte-cadeau contenant un montant que le bénéficiaire peut dépenser dans l'un de nos hôtels et restaurants Van der Valk. La carte-cadeau Valk est également appelée carte-cadeau, carte-cadeau ou carte-cadeau.
Il s'agit d'une version moderne de la carte cadeau ou du bon d'achat. Une carte-cadeau a le format d'une carte de crédit avec une bande magnétique et un code-barres au verso sur lequel la valeur du crédit/de l'argent peut être chargée". Il peut également s'agir d'une carte-cadeau électronique, envoyée par courrier électronique, qui contient également un code-barres sur lequel la valeur du crédit ou de l'argent est "chargée". Une carte-cadeau est beaucoup plus personnelle et amusante qu'une enveloppe contenant de l'argent.
Dans quels hôtels pouvez-vous utiliser la Valk Giftcard ?
Vous pouvez utiliser la Valk Giftcard librement dans tous les hôtels et restaurants Van der Valk, en France et à l'étranger. Vous pouvez utiliser la Giftcard aussi bien physiquement qu'en ligne.
Sur quoi pouvez-vous dépenser la Valk Giftcard ?
Vous pouvez utiliser la carte ou l'E-giftcard pour tout ce qui se trouve dans un hôtel/restaurant Van der Valk. Par exemple, pour un délicieux dîner, une nuitée de luxe, un forfait bien-être relaxant ou la location de vélos.
Commande & activation
Comment commander la Valk Giftcard ?
Vous pouvez commander la Valk Giftcard sur cette page de commande. Vous pouvez y indiquer le nombre de cartes-cadeaux que vous souhaitez commander et la valeur de ces cartes.
Vous préférez commander la Van der Valk Giftcard à des fins professionnelles pour surprendre vos collègues ou employés ? Vous pouvez le faire via cette page.
Où puis-je activer la Giftcard ?
Si vous avez commandé la Giftcard en ligne, elle doit encore être activée après réception. Pour des raisons de sécurité, les Giftcards de Van der Valk ne sont pas envoyées activées. Activez votre carte-cadeau ici.
Si la carte-cadeau Van der Valk a été achetée dans l'un de nos hôtels ou si vous avez commandé une carte-cadeau électronique, il n'est plus nécessaire de l'activer.
Je n'ai pas reçu de Giftcard, que puis-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu la carte cadeau Valk ou si vous l'avez reçue dans votre boîte de réception, vous pouvez faire ce qui suit :
Vérifiez auprès de PostNL s'il y a des retards dans votre région. Consultez les retards actuels ici.
Ou nous contacter. Vous pouvez le faire par téléphone ou par e-mail, en indiquant votre numéro de commande.
Je n'ai pas reçu de code d'activation, que puis-je faire ?
Nous enverrons le code d'activation à l'adresse électronique fournie par l'acheteur après que vous aurez passé la commande d'une carte-cadeau physique. Si vous n'avez pas reçu de code d'activation, nous vous demandons de vérifier également votre boîte de courrier indésirable.
Si vous ne l'avez toujours pas reçu, envoyez un courriel à info@valkgiftcard.com ou appelez le +31 (0) 88-024 64 40.
Si la carte-cadeau Valk a été achetée dans l'un de nos hôtels ou si vous avez commandé une carte-cadeau électronique, il n'est plus nécessaire de l'activer.
Jusqu'à combien d'euros peut-on commander la Valk Giftcard ?
La Valk Giftcard peut être commandée entre 5 et 250 euros par carte. Vous pouvez commander un maximum de 25 cartes à la fois. Si vous souhaitez commander d'autres cartes, vous devez recommencer le processus de commande.
Quel est le délai de livraison des commandes ?
PostNL est responsable de l'envoi du Giftcard physique. En principe, votre Giftcard sera livrée dans les 3 jours ouvrables. Pour les envois en Europe, le délai est de 3 à 5 jours ouvrables et pour les envois en dehors de l'Europe, de 3 à 8 jours ouvrables.
Vous recevrez la carte-cadeau électronique dans votre boîte aux lettres électronique dans l'heure qui suit.
Solde
Comment puis-je connaître le solde de ma Giftcard ?
Vous pouvez vérifier le solde via ce vérificateur de solde. Pour ce faire, vous avez besoin du numéro de carte à 19 chiffres et du code de sécurité, qui se trouvent au dos de la Giftcard. Le code de sécurité se trouve sous la couche de grattage. Pour l'E-giftcard, le numéro de carte à 19 chiffres se trouve sous le code-barres. Le code de sécurité se trouve dans le même e-mail.
Si vous n'avez pas encore activé la Giftcard, vous ne pouvez pas encore voir le solde. Activez d'abord votre Giftcard sur cette page.
Dois-je dépenser le solde de la Valk Giftcard en une seule fois ?
Non, ce n'est pas nécessaire. L'avantage d'une Valk Giftcard est qu'il n'est pas nécessaire de dépenser le montant en une seule fois. Le solde reste sur la carte.
Le solde de la Giftcard Valk ne peut pas être payé en espèces.